La guerre des mots-clés dans le domaine du remplacement de vitrage
Dans le secteur du remplacement de vitrage, les entreprises doivent rivaliser pour attirer l’attention des consommateurs, et cette bataille a lieu en grande partie sur les moteurs de recherche tels que Google. Il y a quelque temps, le leader du marché, Carglass, a dû faire face à une situation délicate : Google vendait le mot-clé « Carglass » à d’autres marques, les faisant apparaître dans les résultats de recherche avant la propre marque de l’entreprise. Pour contrer cela, Carglass a commencé à insister sur l’utilisation de son adresse web complète (carglass.fr) dans ses publicités, afin de s’assurer que les consommateurs arrivent directement sur leur site. Mais pourquoi ce problème est-il survenu en premier lieu, et quelles sont les implications pour les entreprises qui souhaitent être visibles en ligne ?
Google Ads permet aux concurrents d’enchérir sur des noms de marque
L’une des principales raisons pour lesquelles Carglass a rencontré ce problème est la nature même de Google Ads, la plateforme publicitaire du géant du moteur de recherche. Google Ads permet aux annonceurs d’enchérir sur des mots-clés spécifiques pour que leurs annonces soient affichées lorsqu’un utilisateur effectue une recherche utilisant ces termes. Le problème pour Carglass est que ses concurrents ont commencé à enchérir sur le mot-clé « Carglass », faisant en sorte que leurs annonces soient en tête des résultats de recherche, même si le consommateur recherchait spécifiquement la marque Carglass.
Les conséquences pour Carglass
Cette situation a eu plusieurs conséquences néfastes pour l’entreprise :
- Perte de visiteurs et donc de chiffre d’affaires : Avec les concurrents apparaissant en premier, les consommateurs intéressés par les services de Carglass étaient susceptibles de cliquer sur une annonce concurrente au lieu du site officiel.
- Augmentation des coûts publicitaires : Les enchères sur le mot-clé « Carglass » ont atteint jusqu’à 20 €, coûtant ainsi à l’entreprise non seulement en termes de pertes de clientèle, mais aussi en dépenses marketing.
Faire face à la situation : la stratégie de communication de Carglass
Face à ce défi, Carglass a décidé d’intégrer un nouveau message dans ses publicités : « Pour être sûr d’arriver directement sur notre site, ne tapez pas seulement Carglass, mais plutôt carglass.fr. » Cette insistance sur l’utilisation de l’adresse web complète vise à contourner la concurrence sur Google et à diriger les consommateurs directement vers le bon site. Cependant, cela soulève également la question de savoir si les marques devraient bénéficier d’une protection légale plus étendue lorsqu’il s’agit de publicité en ligne. Est-il éthique que les concurrents puissent acheter le nom d’une marque comme mot-clé et potentiellement détourner les clients ?
Les implications pour les entreprises et le secteur de la publicité en ligne
À l’heure actuelle, cette pratique d’achat de mots-clés concurrents continue d’être largement utilisée, car elle offre un avantage compétitif clair. Cependant, cela pourrait s’avérer préjudiciable à long terme tant pour les marques que pour les consommateurs.
- Pour les entreprises : La bataille des enchères pour les mots-clés peut rapidement entraîner une escalade des coûts publicitaires, sans garantie de résultats.
- Pour les consommateurs : Les recherches de marques spécifiques peuvent être noyées par les annonces concurrentes, rendant plus difficile l’accès aux produits et services recherchés.
En fin de compte, il incombe aux entreprises de trouver des moyens créatifs pour attirer et conserver leur clientèle dans cet environnement concurrentiel en constante évolution. Pour Carglass, cela signifie insister sur l’utilisation de son adresse web complète – mais il reste à voir si cette stratégie sera suffisante pour gagner la guerre des mots-clés sur Google.
